Häufig gestellte Fragen

Bestellungen / Versand

Wie kann ich mich registrieren?

Um bei PacMart bestellen zu können, ist eine Anmeldung erforderlich. Bei Ihrem ersten Besuch in unserem Shop klicken Sie hierzu bitte auf „Registrieren“ oben auf der Startseite und füllen anschließend das Anmeldeformular vollständig aus. Bitte beachten Sie: alle Felder, die mit einem * markiert sind, müssen ausgefüllt werden. Bei Ihrem nächsten Besuch können Sie sich ganz einfach über den Link „Anmelden“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in den Mitgliederbereich einloggen.

Was kann ich bei Ihnen noch bestellen außer Verpackungsmaterial?

Bei uns erhalten Sie alles rund um die Abfüll- und Verpackungsindustrie, wie z. B. Ersatzteile.

Wie lange beträgt die aktuelle Lieferzeit?

Jede Lieferung erfolgt automatisch und ohne Aufpreis über unseren Partner DHL mit PacMart Speed. Die Lieferzeit beträgt dabei ca. 1-2 Tage.

Ich habe alle Pakete bekommen, mir fehlen aber bestellte Produkte. Wurden diese vergessen?

Ihr Produkte werden direkt von den PacMart-Händlern versendet. Falls Sie die fehlenden Produkte nicht in den folgenden Tag erhalten, setzen Sie sich bitte telefonisch über  +49 89 9700 7015 oder per E-Mail an info@pacmart.shop mit uns in Verbindung.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen bei allen Bestellungen unter 70kg zwischen 12€-75€ (abhängig vom Gewicht). PacMart Speed ist dabei inklusive. Bei Bestellungen mit einem Gewicht über 70kg werden Sie per E-Mail über die Versandkosten informiert, die der jeweilige Händler festlegt.

In welche Länder ist eine Lieferung möglich?

Es sind Lieferung an Adressen in Deutschland, Österreich und der Schweiz möglich. 

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung geliefert?

Jede Lieferung erfolgt automatisch und ohne Aufpreis über unseren Partner DHL mit PacMart Speed.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Aktuell gibt es bei PacMart keine Mindestbestellmenge.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Nach erfolgreicher Registrierung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto anmelden und dort Ihren Bestellverlauf einsehen. 


Rückversand / Reklamation

Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

Sie können die Rücksendung für Ihre Bestellung telefonisch unter +49 89 9700 7015 beantragen.

Ich möchte meine Bestellung reklamieren. Wie ist der weitere Vorgang?

Sie können eine Reklamation Ihrer Bestellung telefonisch unter +49 89 9700 7015 beantragen. 


Allgemeine Fragen

Kann ich die Bestellung auch persönlich bei Ihnen abholen?

Nein, Bestellungen können nicht vor Ort abgeholt werden. 

Ist eine Bestellung als Privatperson möglich?

Nein, bei PacMart handelt es sich aktuell um eine reine B2B-Plattform, daher sind Bestellungen nur für Unternehmen möglich. 

Wo finde ich meine Kundennummer?

Sie finden Ihre Kundennummer in Ihrem Kundenkonto.

Wie sind die Abmessungen der Kartonagen?

Die Abmessungen der Kartonagen werden in Millimeter (mm) für das Innenmaß angegeben, sofern nicht explizit „Außenmaß“ vermerkt ist.

Was bedeutet die Angabe µm?

Die Maßeinheit µm gibt die Stärke des Kartons an. Ein Mikrometer, abgekürzt µm, entspricht dem Millionstel eines Meters bzw. einem Tausendstel Millimeter.


Benutzerkonto

Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun?

Sie können ein neues Passwort durch Klick auf "Passwort vergessen" im Anmeldefenster anfordern.

Kann ich mein Passwort ändern?

Sie können Ihr Passwort in Ihrem Kundenkonto ändern. 

Welche Rechte können für Benutzer vergeben werden?

Es kann für Benutzer eingerichtet werden, dass sämtliche Bestellungen oder Bestellungen ab einer bestimmten Bestellsumme durch einen Genehmiger freigeben werden müssen. 


Rechnung / Zahlung

Wo finde ich die Rechnung?

Die Rechnung bekommen Sie per E-Mail von dem jeweiligen Händler zugesandt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns per Rechnung bezahlen. 


Datenschutz

Welche Daten werden gespeichert?

Wir speichern sämtliche Daten, die für die Abwicklung der Bestellung nötig sind. Genauere Infos entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzbestimmungen. 

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